В сентябре этого года банком с наибольшим количеством жалоб в Азербайджане стало ОАО “Bank BTB”.
Как сообщает Yeniavaz.com, Центральный банк Азербайджана опубликовал информацию об этом.
На втором месте в списке банков, по которым поступили жалобы, оказался ЗАО “Yapı Kredu Bank Azerbaijan”, а на третьем — ОАО “Yelo Bank”.
Для справки: в предыдущем месяце, в августе, в тройку банков с наибольшим количеством жалоб вошли ОАО “Expressbank”, ОАО “Yelo Bank” и ОАО “Unibank”.
Наименьшее количество жалоб поступило на ОАО “Ziraat Bank Azerbaijan”. Жалоб не поступало на 5 банков.
Список банков, на которые поступили жалобы, выглядит следующим образом:
Следует отметить, что индекс жалоб для банков рассчитывается на основе соотношения “Доли рынка по жалобам” к “Доли рынка по клиентам”.
“Доля рынка по жалобам” – это отношение количества устных, письменных и жалоб граждан, полученных Центральным банком в течение месяца по каждому банку, к количеству жалоб по банковскому сектору в целом. Повторные жалобы, а также жалобы, связанные с предоставлением льгот по кредитам, запросом кредита и другими вопросами, не относящимися к компетенции Центрального банка, из расчета не принимаются.
“Доля рынка по клиентам” – это отношение количества клиентов банка с остатком на текущем счете 100 манатов и более, а также совершивших хотя бы одну транзакцию за последние три месяца, по каждому банку к количеству жалоб по банковскому сектору в целом.
Пояснение к индексу жалоб: Индекс рассчитывается на основе принципа пропорциональности количества жалоб, полученных Центральным банком по поводу обслуживания клиентов данного банка, с учетом объема и сферы финансовых услуг, предоставляемых банком.
Эльнур Али
Tətbiqimizi yükləyə bilərsiniz
